Mejores plataformas de videoconferencia.
Con el advenimiento de la pandemia a nivel mundial, las instituciones educativas desarrollaron estrategias de último momento para dar continuidad a los procesos académicos y de gestión escolar. Desafortunadamente, la gran mayoría no supieron abordar en forma correcta la transición de la educación presencial a la modalidad virtual, pues en el camino se cometieron muchos errores, como es natural, sin embargo, seguramente fueron superados en su gran mayoría, para el inicio del siguiente ciclo.
La contingencia que padecemos a nivel mundial desde hace varios meses, ha originado que los desarrolladores de plataformas de videoconferencias como Google Meet, Microsoft Teams, Zoom, entre otras más, hayan desarrollado mecanismos de mejora en el último año para ofrecer al usuario final una mejor experiencia; no obstante, se ha podido comprobar que aún faltan implementar mejoras que promuevan la satisfacción completa.
La experiencia de usuario o user experience (UX) refiere a las percepciones y respuestas de una persona como resultado del uso o anticipación del uso de un producto, sistema o producto (ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems).
La experiencia de usuario, es un factor que incide en el aprovechamiento y rendimiento de todo individuo que toma un curso en línea. En este artículo nos referiremos exclusivamente a las plataformas más populares en la actualidad, que ofrecen el servicio de videoconferencia.
Algunos aspectos a considerar:
Fallas en la emisión o recepción de la señal
Ninguna plataforma hasta el momento ha probado su eficacia al 100%. Hay algunos factores que ocasionan la interrupción de la señal como lo es la conexión a internet, sin embargo, ante la demanda excesiva del servicio, muchas plataformas han presentado inconsistencias en el servicio de transmisión.
Estos factores generan retrasos y en ocasiones frustración cuando la señal no puede reestablecerse durante una sesión. Por ello siempre es bueno contar con un plan “b” para suplir la actividad que se tenía prevista en forma síncrona; de esta manera se puede aminorar el malestar.
Compartir pantalla:
Pese a que algunos sistemas tienen una interfaz intuitiva, los usuarios aún experimentan ciertas fallas al momento de tratar de compartir pantalla. En muchas ocasiones se debe a que el usuario debe hacer ajustes a la configuración de permisos de su equipo, por lo que la simplicidad con la que se debería realizar esta tarea, se complica innecesariamente.
Una sugerencia es que el usuario en cuestión pueda enviar el archivo que desee compartir al tutor por whats app o correo electrónico y que él mismo pueda entonces hacer la proyección del contenido.
Asignación de equipos o grupos.
Se ha percibido que cada plataforma tiene un método muy peculiar para crear grupos dentro de una sesión. Esta función permite subdividir al grupo general en equipos de trabajo para la realización de una actividad específica durante la sesión.
Dependiendo de cada plataforma, hay veces en que se puede planear la asignación de equipos, pero la gran mayoría de éstas no cuentan con esta característica, lo cual entorpece el tiempo de la sesión, pues se requiere de la presencia total del grupo para realizar el proceso.
Seguramente veremos mejoras sustanciales a lo largo del tiempo en este tipo de aplicaciones, por lo que el futuro de los cursos en línea será cada vez más prometedor, pues los errores de conexión se presentarán con menor frecuencia, y la facilidad de uso requerirá una curva menor de aprendizaje.
Por lo pronto, las mejores plataformas de videoconferencias que se han perfilado en el gusto de los que nos dedicamos a la capacitación para impartir sesiones síncronas son: Zoom, Microsoft Teams y Google Meet.