Una de las formas más interesantes de utilizar Chat GPT 4 para la capacitación es la creación de un diálogo supuesto entre un cliente afectado por un mal servicio y el gerente de la sucursal. El algoritmo de Chat GPT 4 permite proporcionar respuestas rápidas e instantáneas a las consultas del cliente; lo que demuestra un enfoque proactivo y por lo tanto ayuda a abordar las preocupaciones del cliente de manera oportuna.
Asi mismo Chat GPT 4 ofrece un sistema de comunicación objetiva y neutral, sin emociones involucradas. Esto puede ser beneficioso cuando se trata de situaciones en las que los clientes están enojados o frustrados, propiciando respuestas imparciales para mantener la calma durante el diálogo.
Una de las características principales de esta herramienta es la capacidad de brindar información precisa: Chat GPT 4 tiene acceso a una amplia base de conocimientos y puede proporcionar información precisa y detallada sobre las políticas y procedimientos del banco. Esto permite al gerente proporcionar respuestas claras y precisas al cliente irritado, lo que puede ayudar a resolver sus inquietudes de manera efectiva.
Aunque Chat GPT 4 no tiene emociones, puede ser personalizado y adaptado para abordar las necesidades específicas del cliente y proporcionar respuestas relevantes. El gerente del banco puede agregar toques personalizados a las respuestas generadas por Chat GPT 4 para demostrar empatía y comprensión hacia el cliente molesto.
A continuación se presenta una muestra de un diálogo generado entre un cliente afectado y un gerente de banco. Este texto fue íntegramente copiado de Chat GPT.
Cliente: Buenas tardes, ¿es usted el gerente del banco? Quisiera expresar mi malestar por el trato que recibí de uno de sus cajeros en la ventanilla. Fui mal atendido y considero que su comportamiento no fue adecuado.
Gerente: Buenas tardes, sí, soy el gerente del banco. Lamento mucho escuchar sobre tu mala experiencia con nuestro cajero. Entiendo que es frustrante recibir un trato inadecuado. ¿Podrías proporcionarme más detalles sobre lo sucedido?
Cliente: Claro, hoy por la mañana fui a depositar un cheque y el cajero fue extremadamente grosero y poco profesional. Me habló con desprecio, no me dio las instrucciones adecuadas y me hizo sentir incómodo durante todo el proceso.
Gerente: Lamento sinceramente que hayas pasado por esa situación. Te pido disculpas en nombre del banco por el trato inapropiado que recibiste. Quiero que sepas que valoramos a nuestros clientes y que tomamos estos asuntos muy en serio. ¿Recuerdas el nombre del cajero o algún detalle que pueda ayudarnos a identificarlo?
Cliente: No recuerdo su nombre, pero era un joven con cabello rubio y llevaba una placa de identificación. Me gustaría que se tomen medidas para abordar este problema y garantizar que no vuelva a suceder con otros clientes.
Gerente: Entiendo tu preocupación y comparto tu deseo de que se tomen medidas. Tomaré nota de la descripción que proporcionaste y revisaré los registros para identificar al cajero en cuestión. Además, me gustaría ofrecerte una disculpa personalizada en nombre del banco y buscar una forma de rectificar esta situación. ¿Te gustaría discutirlo en persona para abordar tus preocupaciones más a fondo?
Cliente: Agradezco que tomes en serio mi queja. Sí, estoy dispuesto a discutirlo en persona para que podamos resolver este problema de manera adecuada y encontrar una solución que sea satisfactoria para ambas partes.
Gerente: Aprecio tu disposición para resolver esto directamente. Por favor, déjame tus datos de contacto para que pueda comunicarme contigo y programar una reunión lo antes posible. También quiero asegurarte que tomaremos las medidas necesarias para garantizar una mejor experiencia para nuestros clientes.
Cliente: Aquí tienes mi tarjeta con mis datos de contacto. Espero que esta situación sea resuelta de manera satisfactoria y que se tomen las acciones adecuadas para mejorar la calidad del servicio en el banco.
Gerente: Gracias por proporcionar tus datos de contacto. Me pondré en contacto contigo lo más pronto posible para programar una reunión. Lamentamos sinceramente lo ocurrido y trabajaremos para mejorar nuestros procesos y la capacitación de nuestro personal. Agradezco tu paciencia y tu feedback, que es invaluable para nosotros.
Sin duda la inteligencia artificial puede ser un recurso de mucha utilidad para generar contenido para capacitación; la mayor parte de la información proporcionada es confiable. La IA apenas comienza, por lo que en los próximos años veremos mejoras sustanciales que nos sorprenderán.